¡Hola!
Antes que cualquier cosa, espero que todos se encuentren muy bien en estos momentos de confinamiento en los que más que nunca debemos de apoyarnos y trabajar en equipo. Durante estos días, casi toda nuestra atención se ha enfocado en informarnos sobre el avance de la pandemia y las medidas de contención que debemos de tomar. Con todo esto, los negocios han tenido que cerrar; entre ellos muchas tiendas locales y pequeños negocios que como muchos tendrán que enfrentar nuevos retos cuando todo esto termine.
Como muchos de ustedes sabrán, Valéxico es uno de esos pequeños negocios. Nuestro enfoque está en ayudar a otros pequeños negocios; así como a artesanos, artistas y diseñadores, quienes viven de la producción de sus artesanías y productos hechos a mano. Es por eso que mi principal objetivo en estos momentos es continuar apoyándolos para que el golpe no sea tan duro.
¿Es seguro recibir envíos de tiendas online?
Una de las principales preguntas que todos nos hemos hechos estos días es que tan seguro es hacer pedidos en tiendas online. Aunque aún no es completamente claro cuanto tiempo sobrevive el virus en un paquete, la Organización Mundial de la salud (OMS) concluye que, aunque el virus puede sobrevivir fuera del cuerpo desde unas pocas horas hasta pocos días, no existe ningún riesgo de recibir paquetes de zonas infectadas. La respuesta a esta pregunta (y muchas otras) las pueden encontrar en este enlace de las preguntas frecuentes (FAQ) de la OMS.
Los productos que se venden en nuestra tienda online son hechos por los artesanos, por lo que son ellos mismos quienes, al realizar el envío, toman las debidas precauciones y siguen las medidas sanitarias para que el producto llegue en buen estado a su destino. Sin embargo, una de las principales preocupaciones sigue siendo el de las personas que trabajan en las empresas de transporte y que son ellos quienes puede quedar expuestos a un contagio.
Las recomendaciones de envío de nuestros socios de mensajería es el de realizar las recogidas y entregas a domicilio, para evitar desplazamientos innecesarios evitando al máximo los riesgos para nuestra salud y la de los que nos rodean. Así mismo, han implementado medidas para minimizar el riesgo de los repartidores al pedirles el uso de guantes y mascarillas y al eliminar la necesidad de firmar albaranes para evitar el contacto físico con el destinatario.
¿Qué medidas estamos tomando?
En Valéxico estamos preocupados por las repercusiones económicas que se desatarán junto con esta pandemia, pero lo más importante es que todos nos encontremos con bien para que juntos podamos afrontar el siguiente reto.
Es por esto que he decidido poner a su disposición las siguientes soluciones:
1.- Pedir ahora y recibir ahora. Como te mencionaba más arriba, todas la personas con las que trabajamos, desde los artesanos hasta los socios de mensajería, están tomando las medidas necesarias de higiene para realizar el envío de los productos. Debido a la situación, algunos plazos de entrega se están demorando más de lo normal, por lo que es muy importante que tengas actualizada tu dirección para evitar un mayor retraso. De cualquier manera, al realizar el envío te compartiremos el número de seguimiento para que no le pierdas la pista a tu pedido.
2.- Pedir ahora y recibir después. Puedes optar por pedir tu producto ahora y que se haga el envío cuando termine el confinamiento. Para utilizar esta opción, lo único que tienes que hacer es seleccionar la opción de pago “Transferencia Bancaria Directa” en la página del carrito para que quede registrado tu pedido. Al terminar el confinamiento y al regularizar los envíos, te enviaremos un correo electrónico con los pasos a seguir.
3.- Navegar en el sitio y elegir personalizar un producto. Muchos de los artesanos y diseñadores trabajan con piezas únicas, por lo que puede darse el caso de que algún producto se tengan que hacer específicamente para un pedido. También, algunos de ellos trabajan con pedidos personalizados en los que puedes elegir el color de algún cristal, de una tela o la talla de una camiseta. Una vez que te encuentres navegando en la tienda y elijas un producto que se puede personalizar; envíanos un correo a atencion@valexicostore.com con los datos del producto y las especificaciones para personalizarlo. Podrás saber si el producto se puede personalizar, ya que a un lado del número de existencias se encuentra la frase “Puede reservarse”.
Durante este tiempo (y también al terminar el confinamiento) me quedo a la disposición de todos los clientes y artesanos para poder resolver sus preguntas, aclarar sus dudas o simplemente atenderlos personalmente.
Valéxico es una empresa muy pequeña, pero que día a día se construye gracias a la comunidad de artesanos y clientes que confían en ella.
Gracias por ser parte de Valéxico y por tu apoyo constante en estos momentos.
¡Estamos juntos en esto!
Mariana